"La Empresa Consciente" - Fredy Kofman [Capítulo 4 - Humildad Ontológica] [Resumen]

Este es un libro que empecé a leer como parte del programa de mi formación en Business Coaching. Consiste en, básicamente, llevar el mindfulness al mundo empresarial.

Este libro parte desde el mundo organizacional: es en la empresa en donde se requieren ejecutivos con mayores y mejores habilidades directivas. A través de su obra, Kofman muestra con ejemplos sencillos cómo lograr que las empresas cuenten con empleados y colaboradores más conscientes a través del mindfulness aplicado a las organizaciones.

Apuntes del libro "La empresa consciente" [Capítulo 4 - Humildad ontológica]

“No vemos las cosas tal como son. Las vemos tal como somos.” Talmud

“La belleza de las cosas existe en la mente de quien las contempla.” David Hume

Las personas ven el mundo de diversas maneras. El modo en que actuamos frente a esas diferencias nos define como "controladores" o "aprendices". Los #Controladores proclaman que saben cómo son las cosas, cómo deben ser y qué debe hacerse. Dan muchas órdenes y formulan pocas preguntas. Los #Aprendices son #Curiosos y #Humildes, tienen menos certezas acerca de la interpretación de los hechos, y de lo que debe hacerse al respecto. Son más inquisitivos que directivos. Suelen tomar en cuenta los puntos de vista de los demás en lugar de imponer los propios.

“En tiempos de cambio, los aprendices heredarán la Tierra, mientras aquellos que sigan apegados a sus antiguas certezas se encontrarán bellamente equipados para tratar con un mundo que ya no existe.” Eric Hoffer

Los #Controladores fundan su autoestima en tener la #Razón, o al menos en convencer a otros de que la tienen. Manejan las situaciones #Imponiendo sus #Opiniones a los demás y proclamando que esas opiniones son "la verdad".

Los #Aprendices fundan su autoestima en tener una #ActitudAbierta, e invitan a todos a #Compartir sus puntos de vista. Tratan de manejar las situaciones logrando #Consensos.

El #SentidoDeLaPerspectiva es la habilidad para considerar una situación desde el punto de vista del otro. La #Ontología es la rama de la filosofía que estudia la naturaleza de la #Realidad. La #ArroganciaOntológica es la creencia de que la propia perspectiva es la privilegiada, de que la suya es la única forma de interpretar la situación.

En situaciones complicadas, solemos asumir que vemos las cosas tal cual son. No es así. En realidad vemos las cosas tal como se presentan para nosotros.

Lo opuesto a la arrogancia es la humildad. Una persona humilde no se considera superior a los demás. La #HumildadOntológica es la comprensión de que nadie tiene un derecho especial sobre la realidad o la verdad, que los demás tienen perspectivas igualmente válidas que merecen #Respeto y #Consideración. La humildad ontológica puede comprenderse con el intelecto, pero no es la actitud natural del ser humano.

“No puedes juzgar a un hombre hasta que hayas caminado una milla con sus mocasines.” Refrán popular

Es necesario comprender que nuestras #Percepciones están condicionadas por nuestro modo de ver personal. La #HumildadOntológica no significa renunciar a la propia #Perspectiva. La humildad es compatible con la convicción de autoafirmarse; lo que cada persona ve es totalmente válido. La humildad es incompatible con negar a los demás; sus puntos de vista son igualmente válidos.

Le atribuimos un sentido a nuestro mundo y desarrollamos una comprensión de lo que se está sucediendo dentro de nosotros. "Atribuimos" ese sentido en nuestra mente, no lo tomamos del exterior. Denominaremos #ModelosMentales a nuestros sistemas de atribución de sentido.

Un #ModeloMental es el conjunto particular de #Asunciones, #Generalizaciones, #Creencias y #Valores profundamente arraigados, que permiten dar sentido al mundo en que vivimos y operar efectivamente en él. Modelos mentales diferentes crean interpretaciones, sentimientos, opiniones y acciones diferentes. En sí misma esta #Diversidad no crea problemas. Pero si yo diera por sentado que mi verdad es la verdad, mi arrogancia ontológica generaría un problema.

La #HumildadOntológica requiere que comprendamos nuestros modelos mentales y la manera en que #Influyen en las experiencias y acciones de las personas.

Para organizar nuestras experiencias y atribuirles #Sentido, utilizamos cuatro tipos de filtros: #Biológico, #Lingüístico, #Cultural y #Personal.

“Si las puertas de la percepción se depurasen, todo aparecería ante los hombres como realmente es: infinito. Pues el hombre se ha encerrado en sí mismo hasta ver todas las cosas a través de las estrechas rendijas de su caverna.” William Blake

Básicamente, no hablamos acerca de lo que vemos. Vemos solo aquello de lo que podemos hablar.

“No podemos ver nada hasta tener una noción previa de lo que vemos, y entonces difícilmente podamos ver algo distinto.” Henry David Thoreau

Edgar Schein define la #Cultura de un grupo como "un #Patrón de asunciones básicas, inventadas, descubiertas o #Desarrolladas por un grupo dado que ha funcionado lo suficientemente bien para ser considerado #Válido y, por lo tanto, para ser enseñado a los nuevos miembros como la manera correcta de percibir, pensar y sentir en relación con esos problemas".

Nuestra historia da origen a nuestra #Comprensión del presente y a las #Decisiones y #Acciones por medio de las cuales delinearemos nuestro futuro. Cosechamos lo que sembramos, tanto en el plano material como mental.

Los cuatro filtros que se han mencionado, biología, lenguaje, cultura y circunstancia personal, dan forma a nuestros #ModelosMentales. Estos modelos mentales, a su vez, #Condicionan nuestras #Percepciones, #Pensamientos, #Sentimientos y #Acciones. El enorme poder de los modelos mentales hace que solo podamos vivir dentro de ellos. Es decir, vivimos en nuestra realidad experiencial, la #Realidad que se manifiesta en nuestro espacio interpretativo.

Los #ModelosMentales son #Transparentes e #Invisibles para nosotros. Vemos el mundo a través de ellos, pero no podemos verlos. La #HumildadOntológica significa reconocer y validar los modelos mentales propios y los de los otros.

Cuando alguien habla de un "problema", no describe una realidad externa; expresa, en cambio, una #Preocupación acerca de su #Bienestar. Un #Problema no existe sin que alguien considere que una situación es problemática, es decir, sin que haya alguien a quien no le gusta lo que imagina que esa situación provocará.

Consideremos dos mentales opuestos y sus consecuencias. Al primero, fundado en la #HumildadOntológica, lo denominaremos el modelo de aprendizaje mutuo. Al segundo, fundado en la #ArroganciaOntológica, lo denominaremos el modelo unilateral de control.

El modelo de #AprendizajeMutuo parte de tres supuestos :

• Mi racionalidad es limitada.

• Los otros puntos de vista son complementarios.

• Los #Errores son #Oportunidades de #Aprendizaje.

Estos tres supuestos determinan cinco estrategias:

• Definir #Objetivos y #Estrategias de manera #Consensuada.

• Ganar junto con los demás.

• Compartir sus opiniones y #Escuchar las opiniones de los demás.

• Maximizar el #CompromisoInterno por medio de elecciones libres e informadas.

• #Reconocer la validez de los sentimientos.

Las consecuencias fundamentales del modelo de #AprendizajeMutuo son aquellas con las que sueña cualquier líder; #Efectividad, #Flexibilidad, #Innovación, #AltaCalidad y #Rentabilidad, bajos costos, baja rotación de personal, #Competitividad, #MejoraContinua,

#Crecimiento individual y organizacional.

El modelo de #ControlUnilateral se basa en tres supuestos:

• Soy totalmente racional.

• Los otros no lo son.

• Los #Errores merecen ser #Castigados.

Estos supuestos llevan a cinco estrategias:

• Definir los objetivos unilateralmente.

• Derrotar a los otros.

• #Manipular la información.

• Apelar a motivaciones externas.

• #Suprimir los sentimientos.

El modelo de #ControlUnilateral les parece razonable a los #ArrogantesOntológicos. Suponen que su perspectiva es obviamente correcta, por lo cual no dudan de que quienes manifiestan su desacuerdo con ella están obviamente equivocados.

Las #Consecuencias fundamentales del modelo de #ControlUnilateral son simples y devastadoras: inoperancia, rigidez, carencia de innovación, baja calidad, costos altos, alta rotación de personal, falta de competitividad, obsolescencia, rentabilidad negativa, intensificación de las crisis y, por último, colapso organizacional.

Vivimos en una #CulturaArrogante, que nos condiciona desde la temprana infancia a sentirnos valiosos solo cuando ganamos. Si bien las incongruencias son inevitables, también son manejables. La #VidaOrganizacional es demasiado compleja, no es posible evitar las #Contradicciones. Las #Inconsistencias son inherentes a la vida, pero no deben crear rutinas organizacionales defensivas.

Un #Controlador supone que, al igual que él, las otras personas se identifican con sus opiniones y consideran cualquier #Desacuerdo como un #AtaquePersonal.

La #Risa es un signo indudable del #Cambio de la #Arrogancia a la #Humildad. Cuando observamos nuestros modelos mentales sin #Apego, nos sentimos aliviados. Dejamos de vernos con tanta seriedad. El humor es el camino más fácil hacia la #HumildadOntológica.

Es necesario que aprendamos a expresar nuestros #PuntosDeVista y a recibir los de otras personas, con #Honestidad, #Respeto y #Humildad. Cuando elegimos el #AprendizajeMutuo, descubrimos que son muchos los controladores unilaterales que trabajan con nosotros. Para comunicarnos con #HumildadOntológica y permitir el aprendizaje mutuo, es necesario distinguir los #Hechos de las #Opiniones y expresar las opiniones de manera productiva.

“- Como esta taza, usted está lleno de sus opiniones y especulaciones. ¿Cómo puedo enseñarle sobre el zen si antes no vacía su taza?” Parábola Zen

Un #Hecho es algo #Objetivo. Los hechos se perciben por medio de los #Sentidos. Las otras personas pueden percibir lo mismo a través de los suyos. Los hechos son #Públicos. Hacen referencia al mundo que todos podemos #Observar.

Una #Opinión es #Subjetiva. Las opiniones se forman en nuestra #Mente, y las otras personas no pueden leer la mente. Las opiniones son #Privadas, no se refieren al mundo observable, sino a nuestras ideas sobre él.

Los seres humanos observamos #Hechos y nos formamos #Opiniones incesantemente. No decidimos voluntariamente tener opiniones, #Evaluamos todo lo que nos rodea de manera constante y automática. Muchas de esas opiniones son útiles. Pero muchas otras son #Tóxicas.

Una #Opinión es #Tóxica cuando se disfraza como un hecho. El problema con las opiniones tóxicas es que hacen una #Afirmación que pretende ser la descripción de una #RealidadObjetiva. Por lo tanto, opiniones tóxicas disímiles provocan #Conflicto.

El #Controlador, ignorando sus modelos mentales, entiende sus opiniones como descripciones verdaderas del mundo "real", igualmente perceptible para todas las personas.

Las #OpinionesTóxicas crean enfrentamientos. Y si bien algunas personas desean creer que es valioso ser brutalmente honesto, las opiniones tóxicas siempre resultan ser más "brutales" que "honestas". Expresar esas opiniones #Destruye la #Eficiencia, daña las #Relaciones y provoca #Hostilidad. Dejar de expresar las opiniones tóxicas no es la opción más aconsejable. Cuando controlamos la lengua, guardamos toxicidad en la mente.

“Un hombre que había perdido su hacha sospechaba del hijo de su vecino. El chico caminaba como un ladrón, se veía como un ladrón y hablaba como un ladrón. Pero el hombre encontró su hacha mientras araba en el valle y cuando volvió a ver al hijo de su vecino, el chico caminaba, miraba y hablaba como cualquier otro niño.” Cuento Tradicional Alemán

Las #Opiniones son esenciales para tomar #Decisiones. La diferencia reside en la manera de expresar las opiniones: en forma efectiva o de manera tóxica.

La #PrimeraCondición de una #OpiniónEfectiva es que ella le pertenece a usted. Debe reconocer que es su opinión, no es la verdad. De este modo, se genera un "espacio" para la #Coexistencia de múltiples #Perspectivas y para atenuar la actitud defensiva. Lo que debe de cambiar no es solo su manera de hablar, sino su manera de pensar.

La #SegundaCondición de una #OpiniónEfectiva es que usted explique su #Razonamiento. Si se lo piden, debe ser capaz de ofrecer los #Hechos y los deseos que apoyan su #Evaluación. Las opiniones surgen de la comparación entre las condiciones objetivas y los deseos subjetivos.

La #TerceraCondición de una #OpiniónEfectiva es que apunta a un #CambioDeseable en la #Tarea (resolver el problema); en la #Relación (aumentar la cooperación y confianza); y en el #Bienestar de todos los que participan en la conversación. Las opiniones efectivas disparan acciones que de otro modo no ocurrirían.

La #ArroganciaOntológica es #Rígida y #Resistente. La #HumildadOntológica es #Flexible y #Suave. Cuando las personas son conscientes de la manera en que sus #ModelosMentales afectan su #Experiencia y del modo en que los puntos de vista de otras personas pueden contribuir a lograr una #Comprensión más rica de una situación, actúan con la intención de lograr el #AprendizajeMutuo.

“Lo duro y rígido se quebrará. Lo suave y blando prevalecerá.” Lao Tzu

Referencia: Fredy Kofman - La empresa consciente, cómo construir valor a través de valores.